原标题：关注，两次使用申通快递发送文件，客户延迟申请赔偿
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关注，两次使用申通快递发送文件，客户延迟申请赔偿
王女士向今晚报反映：
8月21日和9月13日，我前后两次使用申通快递，均出现了延迟配送的情况。因申通快递方面承诺快件出现延迟的问题，可以申请一定的赔偿。我从8月底到10月13日，多次联系申通快递的客服人员沟通赔偿事宜，并在9月23日将支付宝账号给了客服人员，但是到现在也没有收到任何的赔偿。
记者
调查
10月15日10时，记者见到了反映人王女士，她给记者出示了两个被延迟送达的申通快递的订单号，一个是8月21日寄出，8月28日送达；另一个是9月13日寄出，9月23日送达。
当日17时左右，记者拨打申通快递客户服务中心电话，客服人员查询王女士的两个单号后称，王女士的这两个订单确实存在配送延迟的问题，客户可以申请延误赔偿，一般会在7个工作日内到账。她会将这件事向上级反映，再由相关人员对记者进行回复。
10月16日9时30分，申通快递一位客服人员联系记者说，反映人王女士之前一直与天津申通快递联系，她已经让天津申通快递对此事进行核实了，稍后会有天津申通快递的客服人员联系记者。
随后，天津申通快递的一位工作人员给记者打来电话说，他们已经与反映人王女士取得联系，会尽快为王女士支付赔偿金。
10月17日，记者从王女士处得知，申通快递的赔偿金已经到账。
外卖迟送到饭菜全变凉
饿了么客服中心说明情况
李女士向今晚报反映：
10月14日中午，我通过饿了么平台点了一份外卖，当时系统显示最晚会在中午12时52分送达，但是我等到了13时10分左右我点的外卖才送来。我不明白，明明系统已经计算出最晚送达时间了，怎样还会延迟这么久？
记者
调查
10月15日16时，记者见到了反映人李女士。记者在她的手机上看到了10月14日的订单信息，确实迟到了将近20分钟。李女士说，当时收到的饭菜已经全凉了，基本没法吃了，只能扔掉了。
记者现场拨通饿了么客服中心的电话，一位客服人员说，李女士10月14日的这个订单在配送时确实出现了近20分钟的延迟，这是由于当时正处于订餐高峰，饿了么平台分配给配送员的订单较多造成的，对此他们是有责任的。他们会把李女士反馈的问题和建议反映给平台方面，在配送方面也会加以改进，避免再出现类似的问题。
光大银行重视本报报道
采取措施妥善解决问题
10月13日刊发《信用卡消费收不到验证码》的报道后，光大银行方面高度重视，采取措施妥善解决问题。
10月16日，光大银行客户反映中心相关工作人给记者打来电话说，文章见报后，银行的技术部门再次与手机运营商进行了沟通，通过认真调试，杨先生不能接收光大银行方面发送短信的问题得到了解决。他们又对杨先生进行过两次电话回访，后续他们还会和杨先生保持沟通，保障其不会再出现类似情况。对于给杨先生带来的不便，银行方面再次向其表示歉意。
杨先生向记者反馈，由于无法接受短信，导致其一直无法正常接受短信账单提醒，造成出现逾期还款的问题。银行方面正在申请修改杨先生的还款逾期记录，保证杨先生的个人征信记录不会受到影响。
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今晚报记者李岩胡智伟
今晚报记者李岩胡智伟
【参考文章】自9月1日起，快递公司应赔偿快递延误、丢失和损坏
在日常消费中，经营者虚假夸大宣传保健品功效、房地产经营者将其应当承担的费用转嫁给消费者、快递物品在投递过程中延误丢失损毁等情况，那么该怎样维权呢？陕西省十二届人大常委会第三十六次会议表决通过了《陕西省消费者权益保护条例》，该条例将于9月1日起施行，对于市民关注的这些问题都作出了详细规定。消费者有权拒绝...
