编者按：2022年底，我省评选出人社系统“星级”优质服务窗口单位和优秀服务先进个人，为发挥先进典型的示范带动作用，围绕“想就业找人社、缺人才找人社”服务创新提升工程，不断加强系统行风建设，开设“优服务 展行风”专栏，对我省受表扬集体和个人的先进事迹进行报道。
李鑫，男，汉族，中共党员，现任吉林市劳动能力鉴定中心鉴定科科长。该同志参加工作之初就在吉林市人才服务中心服务大厅窗口工作，2009年到吉林市干部考试指导中心考务科工作，负责全市公务员招录考试笔试考务和对外业务解答咨询工作。十年时间，特别是任科长后，他和全体考务科同事一起坚持“全心全意为考生服务、为家乡建设引进优质人才”的理念，以“每次考试都是第一次”的工作思想，以“如履薄冰”的工作态度全身心地投入到考试考务工作中去，这期间，全市公招笔试考务工作未出现一起考试事故，未因考务组织原因出现上访情况。他工作认真细致，全局把控力强，对每个考务环节都能考虑周全，在工作中多次发现考试隐患，及时发现及时解决，在某考试中，及时发现试卷答题时间与公告公布时间不一致，及时向指挥部反馈，吉林成为第一个发现并反馈该问题的地区，由于发现及时,处理得当，未造成考试事故。该同志在报名期间还主要负责政策咨询、考务费减免，每次他都以热情、饱满、专业的态度回答考生和家长提出的各类问题，十年间未出现一次投诉，在处理考务费减免时，灵活掌握工作方式方法，对家庭困难的无法现场到吉林的考生，通过其他方式方法接件审查，得到了考生和家长的一致好评。该同志多次参加考试命题工作，试卷排版、考务袋设计均一人完成，虽然封闭时间长，活动空间受限，但他连续多年完成试卷命题工作，未出现任何差错，得到了命题专家、同事、领导的一致好评。2019年因机构改革，他调到吉林市劳动能力鉴定中心鉴定科工作。到中心后，他积极学习新的工作内容、新的办事流程，适应新的环境，在短时间内掌握了整个工作内容，投入到新的工作岗位。期间借调到局政务大厅工作，他一边学习新单位工作内容，一边学习政务大厅人社系统工作内容，克服各种困难，也是在最短时间内熟练掌握了政务大厅相关工作，并在年底评为市政务大厅窗口优秀工作人员，获得大厅领导和同事好评。2019年至今，因工作需要，多次被借调到市委组织部，参与全市公务员公招笔试考务及面试工作，出色完成了领导交办的各项工作任务，多次得到了部领导和处室领导的表扬和认可。在完成其他工作同时，他扎根本职岗位，在全面掌握基本工作内容同时，主动学习钻研，特别是任鉴定科科长后，进一步捋顺工作程序，简化工作流程，创新工作方法。一是重新编印了工伤鉴定宣传材料，使办事群众更直观的了解鉴定程序。二是在鉴定过程中，专家往往要来回翻找鉴定标准内容和定级原则，既浪费时间又容易出现错误，组织编印了《职工工伤职业病肢残等级分级表》整合版，极大方便了鉴定专家查找相关资料，节省了大量时间，大大减少了写错发生的概率。三是以往鉴定通知都要靠工作人员打电话完成，随着大家对工伤保险制度的认知不断加强，近些年，申报工伤劳动能力鉴定的人数逐渐增加，这大大增加工作人员工作量，工伤职工也很少有记录习惯，造成了工伤职工没带相关资料，去错鉴定现场的事情时有发生。为了彻底解决这一问题，他主动联系主动对接相关部门和单位，建设中心“短信通”服务，所有相关通知都以短信形式告知工伤职工或联系人，并能掌握相关接收情况，基本上告别了过去鉴定前需要逐人打电话进行通知，极大减轻工作人员压力，缩短了通知时间，降低错误发生，工伤职工也不用在专门记录内容，一条短信鉴定内容全掌握，得到了工伤职工、单位和中心的广泛好评。四是为了早日对接省智慧人社系统，主动接下任务，在最短时间内完成专线建立、电脑系统的调试、硬件采购、省智慧人社系统的对接及录入功能调试。在发现录入照片问题后，积极和省里沟通，在无好的解决办法情况下，自己摸索出一套工作方法，使问题得到临时解决，扫清了信息录入最后一道门槛。五是工伤鉴定的窗口工作不像其他服务窗口，这里接待的大部分都是受工伤的职工或企业单位，职工受伤程度也有不同，一部分工伤职工受伤非常严重，根本无法移动到现场鉴定，他在了解情况后会向领导汇报，并积极为工伤职工开通鉴定绿色通道，采取上门鉴定或视频鉴定方式切实解决工伤职工和家属的实际困难。在今年新冠疫情防控期间，他第一时间主动承担防控任务，在单位，一个人闭环管理一个多月，没有一句怨言，出色完成了组织委派的各项防控检查任务。他在工作中始终践行一名员责任和担当，在调入中心的第一天起，就扎根窗口，在学习理论知识的同时也在实践中不断完善自己，他常说的就是要“全心全意为人民服务”。他是这么说的也是这么做的，面对窗口接待的各类人群，各种情况，各种问题，都能心平气和的给予解答，窗口咨询电话70%都由他接听并给予解答，到窗口工作几年来，没有接到一起投诉，办事群众说的最多的话就是“这个同志态度真好，谢谢你”。
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