6月8日，央视记者暗访曝光国家5A级旅游景区鼓浪屿旅游套路多、花费高、体验差，已经形成了“宰客一条龙”，引发广泛关注。
当天中午，厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，迅速开展调查，依法从严处置有关违法行为，对鼓浪屿五家涉事单位责令停业整顿；对涉事两家旅行社门市部责令停业整顿；涉事一名导游暂扣导游证；注销相关违法违规驾驶员岗位服务证，并举一反三，对媒体曝光的行业开展拉网式排查。
报道截图
如果不是央视曝光，很多人或许难以相信，像厦门这样的老牌网红旅游城市，鼓浪屿这样名声在外，人气极高的著名景区，“宰客”的套路居然如此之多，各种违法违规之举居然如此猖獗。
游客从来到登船码头那一刻，就已经成为不法商家“围猎”的对象。热情迎客的出租车司机，可能就是想把你忽悠到旅行社经营的散客中心去买高价套票，买了高价票之后，也大概率不会得到物有所值的服务，而是被导游带着开启穿梭各种店铺的“购物游”，那能买到什么特产好物吗？当然不会，多的是虚假宣传，以次充好的赔钱货，整个旅途下来，游客就像那砧板上的鱼肉一样的任人“乱宰一气”，花冤枉钱且不说，旅游的体验可谓是糟糕透顶。
虽然当地工作组成立得很快，央视一曝光，立刻就开始调查，并且把曝光的单位全部处理了一遍，但是这样的反馈就能消除游客的疑虑，让大家觉得这个地方“干净”了吗？恐怕很难。事实上，在央视记者介入采访之前，网络上关于鼓浪屿“宰客”的吐槽和曝光已经相当之多，而记者采访中，也以游客身份多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映，均未能系统解决。这些部门要么各自为政，要么以罚代管，皮球踢出了一流水平，问题却始终原地踏步。就连厦门市鹭江市场监督管理所工作人员自己都表示，找了12345，只说转给相关部门，再无下文。
这不就是典型的“不曝光就不解决”？央视报道当天，整治立刻就开始，这说明这些部门并不是不能联合执法，并不是不能形成合力，那早干什么去了呢？如果在媒体曝光前，游客的投诉就能得到及时的处理和反馈，“一条龙宰客”的不法行为能得到严肃惩处，鼓浪屿的口碑何以至此？
当地相关部门此前不闻不问，漠不关心，究竟是觉得鼓浪屿名声在外，不愁人不来，所以滋生了“店大欺客”的心理，还是在一些重要的监管环节，存在利益输送，执法回避的现象，导致违法行为明目张胆，乱象的“雪球”越滚越大？
“宰客”形成产业链，必然不只是几家旅行社、店铺，几辆出租车，几名导游的问题，而是整个行业和市场歪风横行已久，缺乏法治意识。遏制文旅市场乱象，不能止于发现一起，查处一起，不能总是头痛医头，脚痛医脚，必须拿出以最严格的制度，最坚定的决心，最严厉的手段进行全链条整治。否则，在民众眼里，不过就是“装样子”“一阵风”罢了。
当下，全国的文旅市场“卷”出了风格，“卷”出了水平，再美的风景，再大的名气，如果没有合法规范的秩序，没有诚实守信的品格，没有真挚热情的服务，都不可能躺在人气上“吃老本”，必然会被消费者抛弃。当地承诺之后会强化联查联管联治，对群众反映强烈的违法违规行为进行严厉打击和查处，希望确实能痛定思痛，深刻反思，靠前监管，源头治理，用实际的治理效果挽回口碑，别辜负了美丽的岛屿和游客的厚爱。
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来源：极目新闻（评论员 屈旌）
栏目编辑：邓望
栏目校对：李亚男
责任编辑：邓强
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