为进一步优化政务服务效能，营造亲民温馨的政务服务环境，切实提升窗口工作人员礼仪修养和服务水平，6月27日，洛龙街道便民服务中心邀请学生发展与教育心理学博士、国际注册高级礼仪培训师、教育部出国留学行前培训特邀礼仪讲师、国家中级心理咨询师杨春静老师，开展了2024年二季度“窗口业务大练兵”——政务礼仪培训活动，街道便民服务中心全体窗口工作人员、街道各办（中心）新聘人员、各社区窗口工作人员共计46人参加了此次培训。
本次培训分为理论学习和实践操作两个环节，杨老师以“政务小窗口，彰显大文明”为主题，围绕政务礼仪的内涵、窗口服务礼貌用语、仪容仪表、言行举止等内容展开。在理论环节，杨老师深入浅出地讲解了政务礼仪的内涵、学习政务礼仪的意义、政务礼仪的金科玉律和三个基本态度，并结合政务服务窗口工作实际，指导参训人员怎样将政务礼仪知识有效融入到日常工作中。随后在实践操作环节，充分运用实操模拟、情景再现、案例分析等互动方式，对窗口工作人员的站姿、坐姿、语言等进行专业指导，让大家在模拟实践中深入理解礼仪的本质，让参训人员们在为群众和企业服务的过程中，更加规范、细致、专业、有温度。
此次培训内容贴近窗口服务岗位实际，对提升窗口人员服务质量作用显著。在今后的工作中，街道将进一步打造“心贴心”的服务环境，让广大群众和企业更真切地感受到洛龙街道及各社区窗口服务的“质感”和“温度”。
稿件来源：街道为民服务中心
通讯员：朱安楠
一审：王志超
二审：刘珂宇
三审：任文清
