山东省各级税务机关聚焦“高效办成一件事”，围绕办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，延伸诉求感知“触角”，持续深化“政策找人”，助力纳税人缴费人能办会办、易办快办，体验税务“速度”、感受税务“温度”。
“加减结合” 集成服务彰显税务温度
国家税务总局淄博市税务局聚焦为企业和群众“办得成事”，在便民服务上做“加法”，在办事流程上做“减法”，打通办税缴费“神经末梢”，在精细服务中彰显税务“温度”。
“我想缴纳3月份的社保，但是社保、医保缴费单据无法在山东省电子税务局社保缴费申报模块查询到。来到税务窗口后，工作人员仔细核对了相关信息，帮我联系了人社和医保部门并重新开了单据，顺利完成了缴费。原先需要跑三个窗口才能完成的事现在一个窗口就可以办理，省时省力。”淄博西崇山矿业科技有限公司办税人员孙谱刚说。
淄博市税务局注重持续改进税费服务“升级办”，“税务 ”的“一站式”联办服务快速响应纳税人缴费人诉求，淄川区税务局联合人社、医保部门成立协作工作组，推出“电话办”特色服务，缴费人到任一部门咨询缴费问题，工作人员遇到跨部门问题只需线上沟通，便可快速解答缴费人相关问题。
为进一步提升服务效能，淄博市税务局强化“横向联动”，在部门合作上做“加法”，在事项办理时长和成本上做“减法”，不断提升纳税人缴费人满意度。“我们只需要在一个窗口提交资料，很快就完成了营业执照注销手续，这种服务模式真是太方便了。”淄博金裕峰工程安装有限公司办税人员孙其爱表示。文昌湖省级旅游度假区税务局同区行政审批局共创“专员负责制度”，通过搭建“注销业务专办群”，安排“专办员”进行业务对接，纳税人只需通过审批服务窗口提交一套资料，由“专办员”作出响应，进行资料审核、信息查询，最终由税务“专办员”出具涉税信息查询结果告知书和清税证明，审批部门“专办员”为纳税人办理注销营业执照业务，实现“税务服务 审批服务”联办。
下一步，淄博市税务部门将以“高效办成一件事”为切入点，用心用情开展好“便民办税春风行动”，找准便民办税“小切口”，创新举措持续提升“办成事”的效率，实现纳税人缴费人“好办事”的需求。
“政策找人” 助力企业畅行“一带一路”
山东陆港跨境电子商务有限公司是菏泽市牡丹区从事跨境电商业务的商贸企业。为精准服务跨境电商新业态，国家税务总局菏泽市牡丹区税务局通过更精细的税费服务和更有力的政策帮扶，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，促进跨境电商企业税费支持政策落实落地。
“税务部门的精心辅导，让企业业务办理更快，涉税风险更低，发展信心也更足了。”企业财务负责人朱晨晨说道，“从发展之初就感受到税务部门的贴心帮助，2023年我们申报了100余万元出口退税款，退税款的快速到账有效盘活了现金流，给我们跨境业务的拓展提供了帮助。”
菏泽市源林川服饰有限公司是一家主要从事居家服加工生产及贸易出口的企业，产品主要面向欧洲市场。“税务部门为我们推送了税收服务‘一带一路’相关政策，帮助我们精准享受出口退税等优惠。”该公司财务负责人姚翠荣表示，“税务部门不仅精准辅导我们享受税收优惠政策，还专门对接辅导我们实施备案单证电子化，为我们减了负担、添了便利。公司仅2023年就享受到近2900万元的税收红利，让企业有底气进一步参与国际竞争。”
菏泽市税务部门从“高效办好每一件小事”入手，聚焦“走出去”企业急难愁盼问题，精准对接企业需求，根据每户企业的涉外项目、涉及国家（地区）、发展模式进行精准“画像”，进行事前“点对点”辅导、事中“便捷化”办理、事后“跟踪式”管理，护航外贸经济质升量稳。
“化零为整” 带来高效办税“新体验”
“真是太感谢你们了，没想到我的信息这么快就改好了！”在办税服务厅智税快办窗口，刚刚更改完法人手机号码的滨州市滨城区顺月斋清真饭庄的法人张艳女士高兴地向工作人员分享她的喜悦。
临沂市迎通建筑安装有限公司法人李怀峰也在办税服务厅收获了跨市办税的“新体验”，“本来从临沂市到滨州市，路上要花五六个小时，才能办理增值税预缴申报和反馈业务，现在直接可以向本地税务机关申请办理，实在是太方便了！”
据悉，国家税务总局滨州市滨城区税务局将经常办理的205个事项整合归纳，按照轻重缓急和每日办理事项的数量梳理办事流程，形成智税快办、实名认证、特殊人群、发票代开四种号段。打造“大前台、厚中台、强后台”服务新场景对接涉税业务，按照优先引导网上办、简单事项直接办、一般业务叫号办、复杂业务集中办、留置办的方式为纳税人分门别类办理业务，形成“前台分流、辅导办理、内部流转、后台审核、及时反馈”全流程、全方位“闭环式”帮办服务机制，能够在最短时间内实现业务咨询办理，不断提高纳税服务质效。
“通过号段区分，将简单业务及时筛选出来进行办理，成功将大厅业务实现了初步分流，并提升了工作效率。”滨城区税务局第一税务分局副局长陈浩然介绍道。
来源：人民网、光明经济、齐鲁壹点
编发：国家税务总局山东省税务局办公室
编辑：孙雪慧
责编：桑 军
