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为高效推进中央生态环境保护督察问题整改工作，昆明市生态环境局将大数据和人工智能应用引入群众投诉问题整改过程，建立问题整改工作平台，利用智能化、可视化系统集成了办件信息、优化了办件流程、提高了办件效率、提升了办件质量，形成了一套“数据 环保”“AI可视问题整改”的昆明经验。
昆明市通过信息化提升群众投诉办理效能。建立“交办件登记管理”系统模块，通过该模块对交办件的核实、办理、信息公开、验收等环节进行全过程跟踪闭环管理，实现一次登记录入、各个工作组共享数据，整合了各地各部门各环节之间的信息孤岛，有效提升了督办件办理效能。
此外，采取可视化监控群众投诉办理进程。在交办件管理平台建立可实时更新的“接办件看板”“日历看板”，准确反映各批次接办件的数量、时限、办理单位和办理阶段，根据办理时限对临期和逾期件及时预警预报，配合“主办单位看板”，工作人员可以快速掌握各批次、各主办单位办件的情况，并及时盯办、续办、催办。
在此基础上，利用智能化助力环境问题分析研判。利用AI人工智能模块，快速解析群众投诉件的举报对象、举办内容、坐落位置等核心要素，每批次交办件在录入信息后30分钟内即能在数字昆明“地图看板”直观展示空间布局，结合“污染类型看板”与“热力图看板”，精准展示各类环境问题的空间分布，为加强区域环境整治、实现全域生态治理提供有力的数字赋能。
昆明市积极开拓思路、推动创新，借鉴信息产业领域的“数据看板”模式，利用大数据、人工智能技术动态调度交办问题核实及整改进度，打破了群众举报环境问题种类繁多、分布广泛、责任单位不同所带来的信息壁垒，通过“数据 环保”“AI可视问题整改”，有效整合各地各部门信息，利用数据“一张网”促进全市“一盘棋”局面加快形成。
下一步，昆明市将按照精准治污、科学治污、依法治污的要求，持续深化大数据、人工智能在生态环境保护领域的应用，进一步完善数据建模和可视化展示，增加“行业分类看板”“整改情况看板”等分析研判功能，借助人工智能加强对重复举报问题的识别与筛查，建立与市长热线投诉件、12369举报件的比对及信息要素关联机制，帮助追溯案件脉络及后续反馈，为群众反映环境问题整改成效的科学评估提供坚实可靠的数据支撑与智能辅助。
来源：局固化处、市生态环境监控中心
