学思想，强党性
深入整治群众身边腐败和作风问题
聚焦民生领域群众关心的事
不断提升人民群众
获得感、幸福感、安全感
5月12日是第113个国际护士节，今天《党风政风热线》节目，围绕我市医疗机构“发展护士队伍，优化护理服务”，推进卫生健康便民惠民服务举措，切实担负起健康西安建设使命担当的话题展开。
邀请西安市卫生健康委员会医政处业务负责人何丽萍，西安市第九医院副院长黄垚，西安市中心医院护理部主任张巧玲，西安市中医医院脑病科护士长刘翠做客直播间与大家交流。
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护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，加强护士队伍建设是推动卫生健康事业发展的基础性工作，也是推进健康中国建设战略和实施积极应对人口老龄化国家战略的重要举措。
西安市卫生健康委员会医政处业务负责人何丽萍介绍，今年护士节的主题是“发展护士队伍，优化护理服务”，为进一步改善护理服务，提高护理质量，持续提升患者就医体验，根据国家卫健委、陕西省卫健委《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》，结合西安市具体情况，市卫健委也于2023年8月14日制定下发了《西安市进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）》。行动计划围绕贴近患者，贴近临床，贴近社会三个层面，在加强临床护理，包括落实责任制整体护理，加强基础护理，注重沟通交流，强化人文关怀，做好健康指导。提高护理质量，包括加强巡视观察，保障护理质量安全，提高护理技术水平，提升中医护理能力，切实为护士减负。拓展护理领域。包括开展延续性护理服务，扩大“互联网 护理服务”，提高基层护理服务能力，增加老年护理服务供给。加大支持力度，确保工作取得实效。要求医疗机构加大支持保障，加强护士人力配备，充分调动护士积极性，加强信息化技术支撑，加强医疗护理员规范管理四个方面来提升护理服务质量。
西安市第九医院副院长黄垚介绍，2021年第九医院率先以患者需求为导向，个性化开展互联网 护理服务，通过多渠道预约、延伸服务半径、增加服务项目扎实稳步开展，至今3年，收到感谢信多次。包括当时疫情最紧要时我们护士穿着防护服上门，同时我们以真人真实为素材拍摄的《使命延伸》微视频，获得2021年度陕西医疗总评榜患者满意度创新服务奖。
服务项目包括伤口换药、压疮护理、造口护理、更换胃管、更换尿管、静脉采血、PICC维护、产褥期护理、满足行动不便居家百姓的护理需求。至今已开展上千例。
我院的这项工作，得到院领导的大力支持，未来我们继续扎实落实，真正做到患者安心、家属放心，尽到医务工作者的责任与使命。
西安市中心医院护理部主任张巧玲介绍，2023年国家连续发布了系列改善医疗服务行动计划，其中有《关于进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》，陕西省、西安市卫健委也下发了相关通知，我院根据医院具体情况和上级部门要求制定了《西安市中心医院关于进一步改善护理服务行动工作方案》，在近一年的活动行动中，我院主要紧抓人文护理和专业护理技术改善护理服务，打造有温度且能解决病人问题的护理服务体系。
1、专业护理技能方面，开展基于护士胜任力的系列培训，提高护理人员综合素质。加强护士“三基”培训，开展规范化新护士培训，开展专科培训（老年病护理，新生儿护理，重症护理，手术室护理，中医适宜技术），开展俯卧位通气、PICC尖端定位、中线导管置入、幽门后肠管置入等新技术，满足患者不同需求；开展MDT查房，凝聚医疗、营养、药学、医技等学科力量一起解决患者疑难护理问题。
2、开展人文关怀护理实践，打造有温度的护理服务。根据患者不同特点，询问患者需求，根据需要开展针对性、个体化护理；落实病区人文关怀护理标准，每天沟通5分钟。开展沟通能力提升活动，如基于PCA理论的沟通模式，CICARE沟通。开展安宁疗护，叙事护理，建立良好护患关系，患者满意度高（连续多年第三方满意度测评大于97%）。
西安市中医医院脑病科护士长刘翠介绍，近年来，西安市中医医院在市政府的统筹协调下，各项事业取得了突飞猛进的发展，综合实力得到显著提升，专科建设取得长足进步，以浓厚的中医特色享誉省内外。今年，曲江院区已投入试运营，南院区正在快速推进，“一院三区”的发展新模式将带来新一轮的快速发展。与此同时，我院护理学科在各级领导的大力支持和关爱下，在学科建设、科研教学、人才培养、特色优势等方面取得了长足发展。
根据我们科室具体情况，开展了一系列优护服务举措来提升中医护理服务能力：
1、开展“温馨服务，中医护理在行动”服务公约。
2、开展“可有特色，人有专长”优质护理服务活。
3、作为试点科室推行“6S”管理。
4、创新服务新举措：便民箱、防疫包、爱心血压袖套、温馨提示卡等。
5、发挥中医护理特色技术优势的同时，开展新技术：放血疗法、药物罐。
6、积极开展辨证施护、辨证施技、辨证施膳，预防疾病及促进患者康复。
为了更好的落实“发展护士队伍，优化护理服务”，我院建设高素质中医人才队伍：
1、队伍建设，招聘研究生，学历提升（中医院校）。
2、强化中医药特色人才培养：岐黄天使，全国中医治疗专科护士、省中医骨干人才培养。
3、落实“西学中”制度，培养一批优秀的中医护理人才。
4、举办教学、健康微视频竞赛，以赛促学。
图文供稿：王卓雅 音频：田宇
编辑：方婧 监制：王革
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