结婚本来是一件天大的喜事
来到酒店商量结婚事宜
却被酒店方告知因有重要接待
需解除婚宴合同
遇到这样糟心的事情
该怎么办呢？
来看看这位消费者是怎么做的
2021年下半年
成都市双流区消费者协会接到一个投诉
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3.15
消费者张女士婚期临近，在前往酒店商量婚宴事宜却被酒店方告知需解除婚宴合同。
张女士遂向成都市双流区消协投诉，要求酒店方继续履行合同或承担违约责任，以及给予相应的赔偿。
具体情况是怎么样呢？
经了解
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因重要接待解除消费者婚宴合同
消费者张女士于2021年4月中旬，在成都市双流区黄龙溪某连锁大酒店缴纳了婚宴定金，可当张女士的家人来到酒店准备筹备婚宴相关事宜时，却被酒店方告知酒店连锁总部有重要接待活动需解除婚宴合同。
真糟心！
接到该投诉后
双流区消费者协会立即
同黄龙溪市场监管所的工作人员
来到酒店核实情况
证实情况属实
3.15
通过工作人员的引导劝解，酒店负责人最终与消费者达成如下协议：
▲ 对酒店方违约行为和没能主动及时通知消费者而引起消费者不满当面向消费者道歉；
▲ 承担全部违约责任，双倍退还定金10000元；
▲ 一次性补偿因违约所造成的风险损失与精神安慰等费用20000元。以上共计30000元，约定于2021年6月10日由酒店向张女士一次...付完成。
类似于这样的消费纠纷还不少
2021年成都市各级市场监管部门
通过全国12315平台
共受理消费投诉举报26.3万件
挽回经济损失7836.49万元
3月15日上午
成都市市场监管局、成都市消费者协会
组织召开了
“3?15”国际消费者权益日座谈会
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会议主要内容
下面就跟督督熊一起来看看
具体情况吧
2021年成都市消费维权工作情况
▲ 2021年成都市各级市场监管部门通过全国12315平台共受理消费投诉举报26.3万件，为消费者挽回经济损失7836.49万元。
▲ 全年新培育放心舒心消费示范企业、行业、景区、街道和乡镇108家。截至目前，全市放心舒心消费示范单位已达1322家。
▲ 线上维权服务方面：目前，消费者可通过12345市长公开电话、12315平台网页、手机APP、微信、支付宝、百度小程序等多种便捷方式，全天候向市场监管部门进行投诉举报。
▲ 线下维权服务方面：在各类商场、市场、社区、行业协会等新建消费维权服务站50家。截至目前，全市基层维权服务站已达749家。
▲ 先后集中组织开展了“春雷”“铁拳”“网剑”三大执法行动：“春雷行动”查办相关案件4736件，“铁拳行动”查办大要案件69件，“网剑行动”查处网络违法案件210件。
线下无理由退货承诺制度
▲ 去年，全市新增102家企业实施线下无理由退货承诺制度，48家企业通过消费信用承诺等方式，试点开展了消费环节经营者首问责任制和赔偿先付制度。
▲ 成都市消费者协会、成都市零售商协会在座谈会上联合向社会发布倡议，鼓励实体店按照《四川省线下实体店无理由退货指引（试行）》主动规范作出无理由退货承诺。
▲ 相关企业也积极响应倡议书，向社会作出了公开承诺。
家装示范合同文本
▲ 为更好地保障消费者和企业的合法权益，规范成都家装市场，市消协、成都市建筑装饰协会在会上联合发布了成都市家庭装饰装修工程施工合同。
《反食品浪费现象消费评议报告》
▲ 在“造成食品浪费的主要原因”这个问题中，选择“生活水平提高、节约意识淡薄”的占76.47%，选择“促销时囤积大量食品，遗忘或过期”的占51.18%，选择“要面子，点菜越多越有面子”的占42.94%。
除此之外，市消协还发布了
《2021年成都市消协投诉分析报告》
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我市消协2021年共
受理解决消费者投诉18986件
接待来访和咨询22924人次
挽回经济损失2500多万元
......
投诉热点主要有
成都市场监管
采编 | W
校对 | 浩
责编 | 林
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