以 下 是 正 文
为全面优化医保领域营商环境，切实办好医保民生实事，提供优质、高效、便捷的医保服务，推动医疗保障事业高质量发展，红河县医疗保障局“六个一”助推营商环境持续优化。
标准化“一窗通办”
以“最多跑一次”为切入点，推行“综合柜员制”改革，取消单一业务窗口，由原来的8个业务经办窗口，优化为4个综合受理窗口，按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”模式，各窗口经办业务无差别受理，打造医保经办新模式，实现了能办所有事的高效服务，解决了群众办事反复排队等问题。同时，在政务服务大厅设置了终端服务自助窗口，可办理自主查询参保信息、打印参保证明事项等，自助窗口在工作时间内，高效便捷的为参保单位、参保群众提供自助服务，节省排队时间，有效减少窗口人流量聚集，缓解窗口办事压力。
精简化业务流程
按照“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优”要求，优化前台服务流程、后台管理流程和业务控制流程，实现前台窗口与后台支持的有序衔接。清理“奇葩”证明、循环证明等无谓证明，减少盖章、审核、备案、确认、告知等繁琐环节和手续。做到基本医保、大病保险、医疗救助一站式服务、一窗口办理、一单制结算。凡是对可通过智慧医保业务系统或其他部门共享数据获取的信息，一律不得要求服务对象再提供相关材料证明，最大限度方便群众办事。
快捷化一次办结
严格执行“一次性告知制”和“首问负责制”，办事群众来大厅或通过电话、网络进行业务咨询或办理时，工作人员必须一次性向服务对象告知咨询方式、办理地点、办理流程和需要提交的全部材料；办事群众提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，须一次性告知需要补齐的全部内容及不予受理的原因，坚决杜绝办事群众对相关政策不了解、信息传达不准确等造成的群众来回跑、多次跑现象。“一次性告知制”和“首问负责制”制度的推行，重在精简材料、简化程序、压缩时限、减少跑动上下功夫，不仅强化了窗口工作人员的责任意识和服务意识，还切实提高了政务服务的效率和质量，真正实现由“窗口股室来回跑”变为“一办到底”，“让数据多跑路、参保人少跑腿”，推动医保服务从“能办”向着“易办”“快办”转变，赢得了群众的一致好评。
提质增效塑形象
坚持“把好一个窗口，建立一套机制”原则，落实“首问责任制、限时办结制、过程公开制、责任追究制”四项制度，强化日常监管，实行公共服务标准化评价，定期开展行风教育，树立忠诚干净、勤勉务实、严谨细致、热情服务的优良医保形象。进一步深化“放管服”改革，全力落实医保业务“一次办好”，选派8名医保业务骨干常驻大厅窗口，实行AB角，并对窗口人员从政策法规、业务受理、办理流程、系统操作等方面进行集中培训，实现了人人全岗通，做到业务服务“一口清”“问不倒”，全面提升工作人员综合业务办理能力。以“局长科长走流程”活动为抓手，创新便民服务方式，提高落实效能。局领导带头践行为民服务宗旨，以上率下、示范带动，深入窗口现场办公，坐班办件，做到“陪同办”、“亲自办”、“代理办”亲身体验参保群众医保经办流程，及时了解医保政策落地情况，做到群众办事堵点难点一线解决，打通服务群众“最后一米”提高末端落实效能。
“解民忧”特色服务
红河县为边疆少数民族地区，少数民族人口占总人口的95%以上。为化解部分办事群众因语言障碍而存在的沟通难题，红河县医保局及时研判，以创建“民族团结进步示范单位”为契机，在政务服务大厅医保经办窗口设立“民族团结示范岗”，干部职工工作证设有“语种”项目，向服务对象亮民族身份，调整充实了少数民族干部到窗口一线，从根本上解决沟通障碍问题。从而方便沟通，改善了干群关系，赢得了好评。
“为民想”延时服务
在确保上班期间为参保群众提供高效服务的基础上，只要还有办事群众，工作人员就会主动延长下班时间，红河县山高路远，避免中午等待时间长的问题，方便群众当天返回，只要群众有经办需求，直到办完最后一件事，特别在集中参保缴费期间，参保信息登记、变更的群众比较多，为参保群众提供不间断的服务，窗口工作人员主动放弃休息时间常态化开展“延时服务”。
人民群众对美好生活的向往是医保经办服务的奋斗目标，让参保群众便捷、满意是医保经办人员不竭的动力，红河县医保局将始终以人民群众的满意度作为出发点和着力点，推出更多便民服务新举措，不断优化工作作风、提高服务质量意识，以高度的责任感和使命感推动营商环境建设提质增效，切实增强人民群众医保获得感、满足感、幸福感！
来源：梦想红河
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排版：马龙山
审核：李永祥
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