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“塌方的两处，我们走了七八百米，把东西运回来。我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。千万不要拥挤！”
7月30日，K396次列车在中途停留，呼和浩特铁路局包头客运段一名女乘务员哽咽发言安抚乘客的视频，在网上热传。
K396次列车归属于呼和浩特铁路局，从乌海西站到北京丰台站全程耗时约16小时21分钟，本车次发车时间为7月29日17:09，到达时间为30日09:30，总共有16站。
北京新闻广播此前报道，李女士（化姓）称自己的男朋友在K396次列车上，7月30日06:05于张家口站上车，原定当天09:30到达北京丰台站，但截至目前仍滞留在列车上，滞留时间超过26小时。此前列车曾承诺乘客可于30日晚上21点左右下车，未果。
目前，根据@北京铁路31日最新消息称，受今年第5号台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续强降雨，导致北京丰台至沙城铁路（丰沙线）严重水害，为确保在途的K396次、Z180次旅客列车安全，铁路部门及时联系当地政府，共同制定旅客转运方案。
31日12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险。截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。
自7月29日以来，北京市遭遇连日暴雨。据北京市气象局通报，29日20时至31日14时，北京全市平均降雨量182.0毫米，城区平均190.4毫米，房山区平均347.8毫米，门头沟门头沟平均322.5毫米；最大降雨出现在门头沟高山玫瑰园，580.9毫米；最大小时雨强出现在丰台千灵山，31日10-11时111.8毫米/小时。
北京市最新降水量分布图（7月31日14时发布）图自@气象北京据“北京门头沟”公众号消息称，31日上午，门头沟区在抢险巡查时，在河道中发现2人。发现时，2人均已失去生命体征。
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