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都说孤独最高的等级就是一个人去医院，因为在身体不舒服的情况下还要一个人跑医院候诊看病、做检查、取药甚至办理入院。
在就医过程中您是否感受到医院很大，很多看病流程不熟悉？当遇身体不舒适，自助机不会操作、无亲人陪伴时是否觉得看病很“折腾人”呢？
为全面改善就医感受，提升患者就医体验，聚力建设一家有温度的医院，衢州市第二人民医院（浙大二院衢州分院）、衢州市眼科医院从2024年8月起，推出了“门诊特需患者免费陪诊陪检”服务，为有需要的患者提供更贴心、更优质的服务。
“一个人来看病，年纪大了眼睛也不好，本想问问药房在哪，没想到志愿者直接带着我一起去取药，结束了又帮忙把我送上出租车，太感谢了！”
“平时都是一个人，想不到来住院还有专人送我进病房，太温暖了！”
“医院好大啊，出了这个门我就摸不着方向，幸好有你们！”
……
一、什么是陪诊服务？
陪诊是指陪诊人员陪伴患者在医院就诊过程中为其提供各种服务，如分诊、代替挂号、排队、收费、取药、健康咨询、情绪支持等。通过陪诊，患者可以获得更好的医疗体验，并缓解其焦虑心情，让患者更好地应对疾病和医疗过程中的各种挑战。同时也减轻了患者和家属的负担，让患者少跑腿，提供了更加人性化和细致的关怀。
陪诊人员由门诊经验丰富的护士和志愿者组成。有时是“知心人”，有时是“亲人”，她（他）们为患者解决就诊所需，让每位患者在就医过程中感受到亲人般的关怀和温暖，营造 “舒心、贴心、暖心、顺心”的就医环境。
二、怎样预约
预约电话：0570-8799120
患者需提供身份信息及联系方式进行登记，提前预约陪诊陪检服务；或在门诊一楼大厅综合服务中心7号窗口（陪诊陪检预约服务）登记陪诊预约。
三、开放时间
周一至周五（节假日除外）上午 8:00-11:30，下午 13:30-17:00
四、服务内容
1.协助患者预约挂号（现场预约、网上预约、电话预约等）。
2.陪同协助办理挂（取）号、分诊引导、缴费、协助就诊、检查、取药及检查报告单、办理入院等服务。
3.协助和照料行动不便等特殊人员。
4.提供情绪支持缓解焦虑心情。
5.免费健康咨询和宣教。
五、陪诊流程
1.就诊当日，已登记预约陪诊陪检的患者，持医保卡或有效证件到门诊一楼大厅综合服务中心7号窗口报到；
2.医院为患者安排志愿者，提供门诊就诊全流程一对一陪诊服务。
六、服务方式及注意事项
1.向患者详细介绍陪检的流程，包括需要进行的检查项目、顺序以及每个项目的注意事项等，让患者对整个陪检过程有清晰的了解。
2.该服务仅限法定工作日，预约陪检号每日暂定3个陪检名额。
3.为保患者能及时就诊，陪检预约需在就诊前1日预约（周末及节假日顺延）。
4.主要服务对象以门诊特需人员为主。
七、温馨提示
1.患者应携带好身份证、医保卡等证件，并全程配合陪诊人员的工作。
2.陪检人员不参与患者的任何诊疗活动。
3.评估后患者病情复杂需家属一同陪同，陪检人员不代签任何医疗文书。
4.如有特殊情况由门诊护士长协调处理。
患者的感受
是我们开展暖心服务的出发点
患者的满意
是我们努力的方向和追求
门诊免费陪诊陪检服务为患者和陪诊服务人员搭建了一个高效、便捷的沟通桥梁。衢州二院始终践行“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”的宗旨，紧紧围绕群众就医需求，将医院高质量发展融入日常医疗服务活动，积极打通百姓看病就医的堵点、痛点、难点，为百姓提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，不断增强百姓就医获得感、幸福感、安全感。
来源：全流程服务中心
排版 、编辑：姜 丽 徐 越
一审：汪 琴
二审：陈文团
